Las claves de Google Ads para potenciar negocios locales【Megapost】 1

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Si tienes un negocio local y estás pensando en utilizar Google Ads para promocionarlo, en este artículo te cuento lo más importante que has de tener en cuenta y cómo hacerlo para que obtengas los mejores resultados de tu campaña aunque cuentes con un presupuesto limitado.

Te voy a enseñar con sencillos tutoriales a crear una ficha de Google My Business y a vincularla con Google Ads, crear tu campaña, establecer la ubicación y añadir las extensiones de llamada y ubicación y por último te daré una serie de recomendaciones para que puedas aplicar y obtengas el mejor resultado de tu campaña para negocio local.

¡Vamos allá!

Tabla de contenidos

CÓMO CREAR UNA CUENTA DE GOOGLE MY BUSINESS

Para poder promocionar negocios locales vamos a necesitar crear una ficha de Google My Business, ya que estas fichas mandan mucha información a Google y es de toda esta información de lo que se nutre Google Ads.

Una vez creada esta ficha tendremos que vincularla con con la cuenta de Google Ads y a partir de ahí tendremos acceso a conversiones como, por ejemplo, las conversiones de visita a tienda y podremos crear extensiones de ubicación.

Pero vayamos por partes y empecemos por crear nuestra ficha de Google My Business.

Tutorial para crear una cuenta de Google My Business

Iniciar sesión y crear perfil

Vamos a google.com/business y le damos a iniciar sesión

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Si no tienes creada ninguna ficha de Google my Business te va a preguntar el nombre de tu empresa, pon el nombre, selecciona la categoría empresarial y dale a siguiente.

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Nos pregunta si queremos añadir una ubicación a la que los clientes puedan ir, como una tienda o una oficina. En mi caso sí, nosotros tenemos un local físico al que las personas pueden venir así que haz clic en lo que corresponda en tu caso y siguiente.

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Lo siguiente que nos pregunta es la dirección, pues la ponemos y le damos a siguiente.

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Nos pregunta si hacemos entregas o servicios en domicilios, selecciona lo que corresponda en tu caso y dale a siguiente.

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Añadimos el teléfono de contacto y la URL del sitio web.

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Verificar perfil

Selecciona si quieres que te mantenga informado o no, dale a siguiente y entonces nos dice que hemos conseguido la verificación. Siguiente.

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Personalizar perfil

Vamos a añadir los servicios e indica cuál es tu horario comercial.

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Ahora nos pregunta si queremos aceptar mensajes o no, marca o desmarca según lo que te interese y siguiente.

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Vamos a añadir la descripción de nuestra empresa.

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En este punto nos va a pedir que añadamos fotos de la empresa.

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Te va a preguntar si queremos empezar a hacer anuncios ya, selecciona la opción que desees.

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Nos dice que ya estamos casi casi listos

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Y ahora sí, ya tienes tu ficha de Google My Business.

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Es un proceso muy sencillo, sólo hay que seguir las instrucciones de Google, pero no olvides que lo importante es que ahora la vincules con la cuenta de Google Ads.

CÓMO VINCULAR LA CUENTA DE GOOGLE MY BUSINESS CON GOOGLE ADS

Ahora que ya tenemos creada nuestra ficha de Google My Business vamos a vincularla con la cuenta de Google Ads, porque ésto nos permitirá poder crear extensiones de ubicación y así, pronto nos aparecerán las conversiones de visita a sitio, que son dos recursos muy interesantes y necesarios cuando queremos trabajar con negocios locales.

Tutorial para vincular Google My Business con Google Ads

En la cuenta de Google Ads nos tenemos que ir al apartado de anuncios y extensiones y seleccionar extensiones, porque todo esto lo vamos a hacer a través de la extensión de ubicación.

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Hay dos tipos de extensiones:

  • Extensión de ubicación
  • Extensión de ubicación afiliada: ésta es para cuando se venden productos en cadenas de tiendas y actualmente solo están disponibles para algunas cadenas comerciales y para algunos concesionarios en determinados países, con lo que es bastante probable que esto no nos sirva.

Por lo que nosotros vamos a ir a extensión de ubicación en la mayoría de los casos.

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Y desde allí vamos a poder elegir entre:

  • Una ubicación seleccionada: éstas son ubicaciones que ya vienen predefinidas.
  • Buscar una cuenta de Administrador de Perfiles de Empresa: podríamos seleccionar directamente desde aquí o
  • Vincular con una cuenta de Administrador de Perfiles de Empresa que conozco: si es nuestra (ya nos aparece una ubicación) o si no, podríamos solicitarlo desde aquí al correo que tenga la posesión del perfil de Google My Business.
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Damos a continuar y podrías ver una vista previa de cómo quedaría la extensión de ubicación.

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Vamos a continuar y revisamos que la dirección esté correcta y finalizamos.

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Ahora ya podemos hacer clic en ubicación y ver que lo tenemos en revisión.

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Ahora solo tendríamos que esperar a que nos lo verifiquen para poder utilizarla.

Desde la ayuda de Google Ads podemos ver los requisitos que tenemos que cumplir para poder tener las conversiones que se generan automáticamente, como las de visita a tienda.

Es muy importante que tengamos la ficha verificada por Google My Business y a partir de ese momento, automáticamente, la cuenta empezará a registrar las vistas a la tienda.

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CÓMO CREAR UNA CAMPAÑA PARA NEGOCIOS LOCALES

A pesar de que Google ha hecho varios intentos de generar ciertos tipos de campañas que sean óptimas para negocios locales, pequeños o con un alcance bastante limitado, todavía no se puede decir que haya conseguido una solución real para que sus campañas de Google Ads vayan bien enfocadas para los negocios de estas características.

Por una parte ha creado las campañas de negocio local, como la que vamos a ver ahora, pero además ha creado anuncios para servicios locales. El problema de estas campañas es que ahora mismo están muy restringidas y sólo disponibles para muy pocos tipos de negocios.

Las campañas locales pueden ser interesantes, pero presentan un problema y es que los negocios locales o los negocios pequeños no suelen contar con muchos datos y este tipo de campañas están enfocadas a automatizaciones, es decir, a estrategias de puja automáticas que requieren bastantes datos para funcionar, pero si tienes un negocio local que pueda atraer a bastantes visitantes, en este caso este tipo de campaña sí que puede ser para ti.

Este tipo de campaña es una campaña todo-en-uno en la que tú vas a entregar los textos, las imágenes y los vídeos y el propio Google se va a encargar de aparecer donde sea necesario, pudiendo aparecer en Google Maps, en Display, en YouTube y en la red de búsqueda.

Qué hacer si no tienes un negocio con suficientes datos

Y si no tienes un negocio con suficientes datos lo que puedes hacer es tratar ese negocio como tratarías a cualquier otro e intentar hacer el tipo de campañas que ya conocemos: campañas de búsqueda con extensiones de ubicación, campañas de DSA, si la situación lo requiere, campañas de Discovery, campañas de YouTube… probar todo el potencial que nos ofrece Google Ads y que, simplemente, seas tú de manera manual el que veas cómo, con todas las herramientas que tiene la suite, puedes hacer campañas para este tipo de negocio lo más personalizadas posible.

Tutorial para crear una campaña de negocio local

Crear nueva campaña

En el menú principal de Google Ads, nos vamos a nueva campaña.

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Nos pregunta qué objetivo queremos para esta campaña y, en esta ocasión, vamos a seleccionar visitas a tienda y promociones locales.

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Si dejamos el cursor encima, en tipos de campaña, nos dice que local, que es el único tipo de campaña que podemos hacer en este caso, mientras que si damos, por ejemplo, a ventas nos dice que podemos hacer muchos tipos de campañas o si le damos a un sitio web nos aparece lo mismo, que podemos hacer campañas de búsqueda, de Display, de shopping, de vídeo…

Seleccionamos el tipo de campaña local y continuamos.

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Ahora nos va a pedir que seleccionemos los tipos de ubicación que queremos anunciar en esta campaña. En este caso vamos a decirle que queremos usar la herramienta de direcciones de Google my Business y nos va a aparecer la dirección de Google my Business que tenemos asociada, podemos usar todas las ubicaciones o podemos usar un grupo de ubicaciones concreto. Le damos a continuar y pasamos a configurar la campaña.

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Seleccionar configuración de la campaña

Comprobamos que está todo bien: campaña de tipo local, objetivo: visita a tienda y promociones locales.

El nombre de la campaña en este caso viene por defecto, Local store visit and promotions, pero lo podemos cambiar si queremos.

Ahora, muy importante, idiomas. Si es una campaña local pues lo que tiene sentido es que dejemos, en este caso, Español. Si estuviéramos, por ejemplo, en Cataluña, podríamos poner Español y Catalán.

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En presupuesto asignamos el importe medio que queremos invertir al día, vamos a poner diez euros, bajamos y en el apartado de puja ya tenemos una de las primeras diferenciaciones o peculiaridades de esta campaña, y es que aquí la única estrategia de puja que hay, o al menos por el momento, es maximizar el valor de la conversión, es decir, va a estar maximizando conversiones automáticamente.

¿Qué significa que sea una campaña automática? Que va a hacer todo lo posible por conseguir los mejores resultados. Pero siempre que utilizamos estrategias de Google automáticas o que utilizamos la automatización va a estar la inteligencia artificial o el machine learning de Google de por medio y esto lo que necesita son datos para poder funcionar. Entonces, si nuestra campaña no tuviera conversiones suficientes como para poder decirle a Google lo que estamos buscando, no tiene sentido que empecemos con estas campañas.

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Seguimos bajando y nos pregunta por la optimización de campaña y qué acción de conversión nos interesa:

  • visitas de tienda,
  • clics de llamada
  • cómo llegar en coche

Si no tienes disponible la opción de visitas a tienda es un buen momento para hablar con tu gestor de cuenta y decirle que si te lo puede habilitar. Si dejas el cursor encima verás que dice que sólo está disponible para algunos anunciantes.

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Si quieres contactar con tu Account o tienes alguna duda puedes ir al botón de ayuda y verificar una solicitud de asistencia o intentar contactar con ellos.

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Con las opciones que nos quedan, clics de llamada y como llegar en coche, nos enfocaremos en conseguir llamadas y en las personas que busquen cómo llegar en coche a nuestro local. Debajo de cada una tenemos un valor porque quizá le damos un valor distinto a que una persona haga una acción u otra. Esto se puede modificar, pero no ahora, cuando terminemos el proceso lo veremos.

Fecha de inicio y de finalización la vamos a dejar y guardamos y continuamos.

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Configurar el anuncio y grupos de anuncios

Podemos dejar el nombre asignado por defecto o podemos cambiarlo y, como siempre que hacemos un anuncio, podemos ver los diferentes formatos en los que se vería: en este caso se vería tanto en Maps, como en Display, como en búsqueda, como en YouTube.

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Ponemos la URL si quisiéramos poner una ruta visible. Si, además, tenemos actualmente algún tipo de oferta o descuento podríamos reforzar ese mensaje poniendo “oferta” para que se viera y reforzar el mensaje.

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Añade los títulos que representen a tu negocio. Ten en cuenta que algo como poner, por ejemplo, coworking en Móstoles puede funcionar muy bien en la red de búsqueda, pero en nuestro caso, al ser un anuncio local, probablemente le llegue sólo a personas de Móstoles o alrededores, entonces con poner sólo coworking, o lo que sea en tu caso, ya estaría bien.

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Añadir descripción, lo ideal es rellenar hasta las cinco que nos piden, hacemos una llamada a la acción, la verdad es que es bastante corta, tenemos una limitación de caracteres bastante grande y ahora añadiremos imágenes y logotipos. El logotipo lo vamos a necesitar en Maps y las imágenes y el logotipo lo podemos utilizar también en Display y si queremos añadir un vídeo pues también en Youtube. Si vamos ahora a previsualizar los anuncios podemos ver que en Maps vemos el icono con nuestro logotipo y cuando el usuario haga clic se desplegará la ficha.

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Si vamos al apartado de búsqueda podemos ver cómo se verá en YouTube y en la red de Display lo mismo. En este caso, aunque tiene imágenes también está mostrando, el vídeo y también se va a ver un fragmento de la sección de Google Maps para que el usuario de un primer vistazo se pueda situar y sepa dónde estamos.

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Confirmación

Guardamos y continuamos, vemos el resumen y ya tendríamos nuestra campaña creada.

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Bonus: Cómo cambiar el valor de las conversiones

Vamos a herramientas y configuración, conversiones. En conversiones aparecen todas las conversiones que tenemos ahora mismo, en este caso las que nos interesan son “Clics de llamada” y “Acciones locales: clic en Cómo llegar”.

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Vamos a hacer por ejemplo “Acciones locales: clic en Cómo llegar”, editamos y nos dice que tiene valor 1. Vamos a editar en configuración y le asignamos el valor que queramos.

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Le damos a guardar y listo, ya tenemos el valor de nuestra acción de conversión modificada.

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CÓMO ESTABLECER UBICACIONES EN NUESTRA CAMPAÑA DE GOOGLE ADS

Si existe un sitio en el que es especialmente importante el tema de las ubicaciones en Google Ads es en los negocios locales.

Con las ubicaciones lo que hacemos es buscar la manera de llegar a los usuarios que queremos dentro de cada área geográfica y eso lo podemos hacer de dos formas:

  • seleccionando una población concreta o
  • poniendo un punto en un mapa y delimitando una zona, es decir, un radio alrededor de este punto.

De esta manera podemos elegir en qué áreas queremos impactar, pero hay otro punto importante y es que nosotros podemos querer impactar en personas que están en esa área que hemos limitado, que habitualmente residen ahí o que habitualmente están ahí, o podemos querer impactar en personas que están interesadas en ese sitio. Y que nos interese una u otra opción va a depender de la tipología de nuestro negocio.

Si, por ejemplo, tengo un gimnasio, vamos a suponer que a priori es un servicio al que las personas van todos los días o casi todos los días, por lo que será interesante impactar en personas que vivan cerca y no en personas que estén interesadas en esa zona. Porque aunque es posible que alguien de otro lugar esté planificando ir a un gimnasio a esa zona, no es lo más habitual. En este caso buscaremos impactar en personas que residen en la zona.

El tema de las ubicaciones es algo muy sencillo de controlar, pero al mismo tiempo es muy importante en la segmentación de los negocios.

Vamos a ver como se hace en Google Ads.

Tutorial para poner ubicaciones en una campaña de Google Ads

En Google Ads, vamos a ir a campañas y dentro de campañas podemos crear una o seleccionar una. Vamos a hacerlo de las dos formas.

Crear una campaña

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Creamos una campaña sin objetivo, seleccionamos tipo búsqueda y visitas al sitio web.

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Si bajamos un poquito en la configuración general podemos ver el apartado de ubicaciones. En el apartado de ubicaciones podemos seleccionar:

  • Todos los países y territorios,
  • España (que es donde estamos ahora mismo)
  • Introducir otra ubicación.

En este caso vamos a introducir otra ubicación. Hacemos clic, le damos a búsqueda avanzada y ponemos el área que nos interesa.

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Podemos seleccionar la ubicación o podemos seleccionar un radio. Seleccionaremos radio si creemos que puede haber gente que aunque no viva en la ubicación seleccionada, viva en los alrededores y pueda estar interesada.

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Vamos a cambiar millas por kilómetros y también puedes cambiar la distancia del radio.

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 y ahora vamos a seleccionar la ubicación (en mi caso Móstoles),

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Vemos en la imagen del mapa que está cubriendo 10 km a la redonda de Móstoles. Si este radio te parece demasiado grande o demasiado pequeño podemos cambiarlo pinchando en el lápiz.

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También podemos añadir ubicaciones en bloque. Si, por ejemplo, nos dan un excel con varias ubicaciones en las que podemos mostrar los anuncios, podemos hacer un copia y pega y que lo seleccione automáticamente.

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Cuándo hacemos la opción de radio también podemos poner una chincheta, seleccionamos y cogemos un espacio alrededor.

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Modificar ubicación en una campaña ya creada

Si ya tenemos creada la campaña y queremos modificarla, entonces vamos a entrar en la campaña que queremos modificar y nos vamos a ir a configuración.

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Dentro de configuración, seleccionamos ubicaciones y desde ubicaciones tendríamos el mismo panel que cuando creamos la campaña de cero.

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Antes no nos paramos en este punto, pero siempre vamos a tener, tanto cuando creamos una campaña como cuando modificamos una que ya tenemos creada, la pestaña de opciones de ubicación.

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Y aquí es donde podemos seleccionar:

  • presencia o interés
  • sólo presencia
  • sólo interés

¿Cuál es la diferencia entre cada opción? Pues si dejamos marcada presencia, solo impactaremos a las personas que están en ese sitio, no personas que tengan interés de búsqueda en ese sitio. Dependiendo de la tipología del negocio deberemos marcar una u otra.

Por ejemplo, para que se entienda mejor, si en nuestro caso lo que tenemos es un gimnasio en Móstoles, es muy poco probable que alguien vaya a cruzar todo Madrid para venir a Móstoles al gimnasio, aunque muestre interés en Móstoles. En este caso marcaremos sólo presencia para no gastarnos todo el presupuesto en esos usuarios.

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Si queremos excluir una ubicación que ha entrado dentro del radio marcado, lo que tenemos que hacer es borrarla en ubicaciones objetivo y añadirla justo debajo (donde la lupa) y seleccionar excluir. Y esa ubicación ya estaría excluida.

Si seguimos con nuestro ejemplo, vamos a suponer que tenemos un competidor en Villaviciosa de Odón que es muy bueno y todos los que están en Villaviciosa van ahí, por lo que no nos interesa competir contra él, entonces lo que queremos es excluir y no mostrar nuestros anuncios a las personas de Villaviciosa de Odón.

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En este caso seleccionamos presencia y así estamos excluyendo a los que tienen presencia y están en Villaviciosa de Odón.

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Guardaríamos y listo.

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CÓMO ACTIVAR LAS EXTENSIONES DE UBICACIÓN Y DE LLAMADA

Es muy importante tener activas todas las extensiones que le puedan interesar a nuestro negocio ya que al final es Google el que va a decidir qué extensión sale y cual no dependiendo del tipo de búsqueda que se esté realizando. Pero en el caso particular de los negocios locales es muy importante tener configuradas las extensiones de ubicación y las extensiones de llamada.

La extensión de ubicación va a hacer mucho más sencillo llegar a nuestro establecimiento al usuario y la extensión de llamada le permite contactar con nosotros desde el primer momento, por lo que le facilitan mucho las cosas al usuario.

Pero es que además es bastante probable que contemos con presupuestos pequeños y toda la información que nos ofrecen estas extensiones es información que podemos ir recabando, tanto para nosotros para optimizar las campañas, como para presentarle a final de mes a un cliente, por lo que es muy importante.

Tutorial para configurar las extensiones de ubicación y de llamada

De nuevo en la pantalla principal de Google Ads y vamos a bajar hasta encontrar la campaña en la que queremos configurar las extensiones y seleccionamos.

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Vamos al apartado de anuncios y extensiones y seleccionamos extensiones.

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Aquí vamos a ver todas las extensiones que tenemos activadas y si queremos añadir una nueva hacemos clic en +

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Aquí tenemos extensión de llamada y extensión de ubicación que son las que nos interesan en este momento, también existe la de ubicación afiliada pero no está disponible para todo el mundo.

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Crear la extensión de llamada

Lo primero que nos pregunta es si queremos añadir la extensión a nivel de campaña o a nivel de grupo de anuncios y en este caso vamos a dejarlo a nivel de campaña.

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Vamos a crear una nueva, en vez de usar la existente, ponemos el país, en mi caso España y el número de teléfono. Es importante que pongamos el mismo número de teléfono que tengamos en la página web porque Google lo va a comprobar.

Continuamos y nos pregunta que cómo queremos medir estas llamadas. Lo que yo recomiendo es dejar la opción “Usar configuración de la cuenta (Llamadas desde anuncios)”, pero también se podría crear una conversión nueva y medirlo como una conversión personalizada.

También podemos hacer un ajuste de puja, por ejemplo, si vemos que el usuario tiene intención de llamar y nos interesa obtener llamadas, aumentamos el presupuesto para estar por encima de mi competidor o al menos intentarlo.

Guardamos y ya tenemos la extensión.

A la derecha vemos un ejemplo de cómo se vería la extensión en móvil y en ordenador, pero la que tiene más efectividad es la del móvil porque el usuario puede llamar directamente desde ahí.

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Crear la extensión de ubicación

Activar la extensión de ubicación es igual de sencillo que la de llamada. Volvemos a anuncios y extensiones y seleccionamos extensiones y extensión de ubicación.

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Seleccionamos a nivel de campaña o a nivel de grupo de anuncios. En mi caso vuelvo a seleccionar a nivel de campaña.

También tendremos que seleccionar la fuente de la ubicación, en mi caso voy a marcar “Todas las ubicaciones sincronizadas” porque ya lo tengo sincronizado, pero si no lo tuviese sincronizado nos daría la opción desde aquí mismo de conectarlo con nuestra ficha de Google My Business.

Seleccionamos la ubicación y ya podemos ver a la derecha como se mostraría nuestro anuncio.

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Sólo con estas dos extensiones ya estamos ofreciendo mucha más información al usuario pero, cuando hablamos de negocios locales, casi todas nos pueden ayudar. Acabamos de ver las más interesantes pero podría destacar otras como “Extensión de extractos del sitio”, “Extensión de texto destacado” y “Extensión de enlaces de sitio”.

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En cuanto a las extensiones yo recomiendo que tengáis todas las que podáis ya que como comentaba antes, no somos nosotros quienes vamos a controlarlas sino que Google decidirá cuándo salen e instalarlas es muy sencillo una vez que tenemos hecha la ficha de Google My Business.

Así que ve a revisar todas las cuentas y mira si tienes o no activas las extensiones de llamada y ubicación.

BUENAS PRÁCTICAS EN NEGOCIOS LOCALES

Para finalizar el tema de los negocios locales vamos a ver unas pequeñas recomendaciones que todo negocio local debería seguir cuando se anuncia en Google Ads y que pueden marcar la diferencia entre una campaña local bien ejecutada y una que no lo está tanto.

COMBINAR CON OTROS MEDIOS DE CAPTACIÓN TODO LO QUE HAGAMOS CON GOOGLE ADS

Para mí, Google Ads es la plataforma publicitaria más potente que hay ahora mismo pero no siempre es suficiente, así que en cuantos más sitios estemos mejor.

Con SEO

Combinar lo que se haga en Google Ads o en la red de búsqueda con SEO puede dar muy buenos resultados porque no hay nada más potente que aparecer entre los primeros anuncios pero también hay que tener un buen resultado orgánico porque la gente no siempre pincha en lo primero que ve, a veces bajan a los resultados orgánicos, es decir, puede haber una gran cantidad de tráfico que nos llegue por SEO.

Con Facebook Ads

Facebook tiene una cosa muy potente que la red de búsqueda no tanto y es que en Facebook Ads podemos trabajar mucho con el primer impacto visual tanto en imagen como en vídeo, aunque es cierto que ahora con las extensiones de imágenes se pueden mostrar imágenes, no es lo habitual. Por lo que compaginar Google Ads con Facebook Ads puede dar muy buenos resultados.

Email marketing

Con una campaña de remarketing en Display, por ejemplo, podemos volver a impactar un usuario pero va a tener un coste. En cambio, si nosotros captamos el correo y luego le escribimos o lanzamos una secuencia de tres o cuatro emails vamos a tener esos mismos puntos de contacto pero de una forma gratuita.

Influencers

Para una campaña local puede parecer que no, pero hay influencers locales o influencers grandes que están en una población y con los que el usuario se va a sentir más identificado.

Portales de anuncios


Portales como Mil Anuncios, si vendes un servicio o Wallapop, si tienes un ecommerce, te dejan poner información sobre tu empresa. Hay más portales así y los más utilizados van cambiando por temporadas, pero la mayoría de ellos tienen una versión gratuita y pueden funcionar muy bien.

CONOCER NUESTRA PROPUESTA DE VALOR

Qué nos hace diferentes

Cuando hacemos una campaña no siempre conocemos nuestra propuesta de valor, qué es lo que nos hace diferentes frente a otro negocio, si tenemos alguna especialización, quizás tenemos un mejor trato al público…

¿Somos la mejor opción real para el usuario?

Si estamos invirtiendo en tráfico de pago, eso quiere decir que cada clic nos va a costar. por lo que está bien que sepamos si ese clic va a estar bien utilizado. Saber si somos la mejor opción real para el usuario nos va a hacer tomar mejores decisiones, saber por qué palabras clave tenemos que pujar más, qué servicios podemos ofertar y saber que vamos a obtener un buen retorno.

Resaltar las fortalezas y explicar las debilidades

No está de más que lo que más destaquemos en nuestra página cuando comunicamos, o incluso cuando estamos haciendo los anuncios, sean las fortalezas que tenemos. ¿Y las debilidades? Pues no las vamos a poner en un anuncio ni en una página web para que el usuario las vea nada más llegue, pero quizás haya cosas que se puedan rebatir o explicar y así logras empatizar con la persona que lo está leyendo.

Tener una oferta irresistible

Ya que vamos a llegar a un usuario que a priori está interesado en nuestro servicio, vamos a ponérselo fácil dándole una oferta para que nos pruebe, porque sabemos que ofrecemos buena calidad y que va a repetir o, si ofrecemos un servicio de suscripción o a largo plazo, pues seguirá con nosotros. Siempre dentro de cierta coherencia, que veamos que hay un plan para conseguir rentabilizar esta oferta.

ATENCIÓN AL CLIENTE EXCEPCIONAL

Si tienes un comercio local, esta parte no es negociable. Que un negocio local tenga éxito depende en gran parte de esto, ya que al final hay cosas con las que no se puede competir contra las grandes cadenas.

Devolver la información cuanto antes

Cuando un posible cliente se ponga en contacto con nosotros, si no le podemos dar la información que solicita en el momento, pues debemos informarle de que se ha recibido la información y que nos pondremos en contacto lo antes posible, que ya estamos trabajando en ello… todo esto siempre ayuda.

Closer de ventas: cambiar la temperatura

En un negocio local, la persona que atiende, ya sea el WhatsApp, las llamadas o en el local, es un Closer de ventas, ya que si alguien se pone en contacto por una duda y se la resuelve, ese tráfico pasa de ser frío a templado y si además añade un argumento interesante para incitar a la compra puede cambiarlo a tráfico caliente.

Cada persona que contacta es un clic que nos ha costado dinero, entonces no se puede perder aquí nada de ratio de conversión. Cuanto mejor atención al cliente y más persuasión mejor.

Segmentación de leads y feedback de perfiles que llegan

Hacer una segmentación de leads: cuáles han sido correctos, cuáles no lo han sido, cuántos han terminado comprando, cuantos no y dar feedback a quien está llevando las campañas de los perfiles que llegan. Por ejemplo, si las personas que llegan preguntan por cosas que nada tienen que ver con el servicio, quizás la segmentación de campaña es demasiado grande. Así que esto es muy importante, sobre todo en negocios de captación de leads, porque al final cada persona que llega es dinero y si el perfil que llega no es el adecuado, cuanto antes lo sepamos antes podemos hacer modificaciones en las campañas.

OPTIMIZACIÓN WEB

Máxima información de valor posible

Cuanto mejor preparada tengamos la página web mejor para nuestro usuario y por lo tanto para nosotros. El usuario tiene que encontrar lo que busca sin dificultad y hay que intentar tener la mayor cantidad de información de valor posible.

Formas de contactar con atención al cliente (WhatsApp, teléfono…)

Hay que tener bien preparadas las formas de contactar con atención al cliente, ya que en negocios locales el cierre de las operaciones pueden hacerse por esta vía.

Lead magnet

Muchas veces no tenemos manera de conseguir información sobre el usuario que visita nuestra página, información como el correo o el teléfono. Lo que podemos hacer en este caso es ofrecer un lead magnet con información que interese al público objetivo a cambio de esa información y así, a través del email marketing poder volver a impactar.

Página alineada con la campaña

La página a la que nos lleva el anuncio, que puede ser la web o una landing page, debe estar alineada con la campaña. Por ejemplo, si el anuncio ofrece un servicio de abogado matrimonial, que me lleve a una página de abogado matrimonial, no una página de abogado en general.

RESEÑAS

Autoridad y confianza

Para vender en internet dos de las cosas más importantes son la autoridad y la confianza, y aunque la autoridad es más difícil conseguirla a través de las reseñas, las buenas reseñas sí que darán confianza a los usuarios que las lean.

Tener sistematizado el invitar a hacer una reseña.

Para tener reseñas hay que pedírselo a los usuarios y ¿Cómo lo podemos hacer? Pues, por ejemplo, después de una primera compra en un ecommerce se puede automatizar el envío de un correo a los pocos días de la recepción del pedido, aprovechando que aún se está disfrutando de la compra y el cliente estará más propenso a contestar, con una serie pequeña de preguntas sobre la experiencia de compra. Lo que no se debe hacer es enviar el mensaje uno o dos meses después o sin motivo.

Formato de las reseñas

Se pueden hacer reseñas de muchos tipos: de texto, de vídeo, con notas de audio… habrá que ver que tipo de reseñas le gustaría tener a cada uno para incluir en su página web.

Una reseña en formato de vídeo siempre va a marcar más que una de texto, porque va a ser más realista, ya que, al final, una reseña en formato de texto puede ser un copia y pega, mientras que el vídeo es más difícil de falsear.

Contestar a las reseñas: dar la vuelta al argumento negativo

A veces podemos tener reseñas negativas y hay que hablarlas, porque si alguien te ha dejado un comentario negativo es por un motivo y a lo mejor hay algo del negocio que se debe mejorar. Y si fué un “tocanarices”, que también los hay, pues poder contestarle explicándole los motivos por los que hacemos las cosas de una manera y no de otra.

Y hasta aquí todo lo que necesitas para crear tu primera campaña para negocio local con Google Ads.

Espero haber sido de ayuda y si tienes cualquier duda o sugerencia, puedes dejarla en comentarios, ya sea aquí o en los vídeos.

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